AV行业服务的发展趋势正在悄然发生变化(二)

服务即产品――佳联技术服务

经过多年的努力,佳联正在改变用户对于服务的观念。佳联始终认为服务即产品,对服务更需要有责任、有标准、有价值。佳联通过无数案例证明,服务相较于产品而言同样重要,出色的技术服务可以让产品发挥出最大的价值,为用户提供更好的使用体验。

佳联公司每年投入数百万用于技术研发和培训,目的只为给用户提供超凡的使用体验。佳联成立二十余载,至今国内各类大型项目均有佳联的身影出现,无论是大兴国际机场的庞大复杂,还是北京环球影城的严苛考验,或是政府机关的一丝不苟,佳联都凭借专业的技术和尽责的服务态度赢得了业主的一致肯定。

迄今,佳联自主研发了包括Control Max智慧导览和花车巡游系统,影院电子检票系统、CIS影院智慧管理系统等,获得多个专利和软件著作权,其中涵盖了包括AI智能识别、位置定位、自动控制、云计算等多方面的技术,逐渐积累了深厚的跨行业综合技术能力。

每年,佳联公司会免费举办多场线上/线下技术培训,希望通过培训将先进的技术和技巧传递给行业内的人,为行业发展做出尽可能多的推动。

佳联对客户始终秉持一丝不苟,认真负责的服务态度,从祖国边陲到中心城市,7*24小时,力求使命必达。佳联深知,好的服务会为客户带来好的体验,也会为公司带来更多的机遇。

为什么选择佳联?

先进的服务理念

佳联不只是简单的实现功能,更多的是帮助客户投资着眼未来,实现长久愿景,创造更多的商业价值。“服务客户,创造价值”是佳联一致以来的服务宗旨,“为客户提供超出预期的价值”是我们长久以往的服务目标。我们始终站在客户的角度思考,以客户为中心,并据此建立我们的服务体系和流程。我们强调“主动服务”客户,帮助客户及时发现问题,并提供合理解决方案。

经验丰富的技术团队

佳联在专业AV领域深耕20余年,积累了丰富的项目经验,从国内外著名的主题乐园到亚洲最大的机场,从奥运会等国际顶级赛事到重大国际会议,从大型政府机构到世界500强企业,从五星级酒店到商业电影院,我们拥有上千个案例的项目经验和身经百战的技术团队,这也是佳联在业内拥有领导地位的根基。

专业、完善、易用的解决方案

佳联始终专注于垂直市场的应用研究,不仅善于集成各大厂商的各式产品,还拥有先进的自主研发能力,目前众多拥有自主知识产权的解决方案已经在各主题乐园、商业影院、会议、机场等项目中得到了大量应用,与此同时我们还具备定制开发,提供个性化技术服务的能力。

国际化的技术视野

佳联公司常年与国内外AV行业权威机构和公司保持高频次交流,对行业先进技术的发展方向和应用保持高度关注,我们会从第一手资料中获得新的技术知识和经验,并始终努力尝试为国内用户提供最先进的技术和产品,保护用户的投资价值。

端到端的全流程技术服务

佳联可以提供从前期需求调研、咨询顾问,一直到实施交付、维护升级的全流程技术服务,真正做到零死角一站式服务,最大程度地让用户省心、放心,减少不必要的沟通成本,提高项目建设效率。

完善的服务体系

佳联建立了全面完善的服务体系来保障我们的服务运营效率和服务质量,这也为佳联的技术服务奠定了良好的基础,让用户可以在整个服务流程中感受到放心、省心、安心。

高度重视用户体验

“为客户提供创新的体验”这绝不只是佳联的一个口号,它已经被完全融入到了整个服务体系当中。从系统设计开始我们就将用户体验放在首位,我们坚持系统是用来服务用户的,要让用户对产品“无感”,简单、易用是最基本的设计原则。

更懂IT的AV公司

专业AV行业越来越多地与IT行业相融,我们的产品和系统也越来越多的要和IT系统协作,用户的决策和运营人员通常也会以IT行业的思维进行思考。我们的技术人员大都具有跨界的专业技术能力,会使用“IT的语言”和用户沟通,并预先考虑到种种与IT系统交叉或协作的技术问题,为用户节省大量系统建设成本和沟通成本,让整体系统的建设和交付变得轻松、高效。

佳联始终秉持着认真、负责的服务态度,并致力于将专业、合理的解决方案服务提供给客户。

你不知道的佳联技术服务

技术服务业务流程

佳联技术服务项目

01 音频系统设计

按照国家标准进行专业扩声系统设计,包含信号回路设计,扩声设备选型设计,设备安装工艺设计,图纸设计等。

02 控制系统设计

智能化控制设计,包含控制设备选项设计、控制回路设计、设备安装工艺设计,用户界面设计、图纸设计等。

03 效果提升方案设计

根据用户的使用场景进行特殊效果提升,比如定位系统、沉浸音系统、电子可变混响系统、特殊生产等特殊效果方案设计。

01 布线指导

指导施工方进行正确的线路布置,以保证后期设备连接时,系统不出现遗漏或错误。

02 安装位置指导

指导施工方将设备安装在正确的位置,例如线阵列的钓点及覆盖角度等。

03 硬件安装指导

知道施工方按照正确的安装工艺进行设备安装,避免出现错误安装。

01 设备调试需求调研

调试前具体对具体调试内容调研,就系统规模、功能需求进行前期调研。

02 基础物理链路排查

调试前于现场进行环境基础条件勘察,如网络链路、扬声器回路、话筒回路、安装工艺等。

03 网络调试

按系统设计所需网络环境,对网络交换机、路由器等设备进行系统调试,以满足音视频、控制系统正常运行环境。

04 设备调试

按照系统要求和设备功能对各项使用功能进行调试,以保障设备能够正常运行。

05 基础业务调试

按照系统功能设计要求进行调试,比如园区广播、演出扩声、电影回放等。

06 音频效果调试

根据用户需要进行特殊音频效果调试,如声音实时跟踪编程、DTS音效、花车巡游、黑暗骑乘等。

07 现场混音支持

对特殊音效以及需要现场混音的项目提供现场混音的硬件、软件、人员技术支持服务。

08 Q-SYS中控调试

提供设备控制编程、UCI界面编程服务。

09 联合调试

配合用户进行各专业协同运行时的调试工作,如演出时需要配合灯光、视频、舞台机械等进行整体协作调试。

10 现场培训

对用户指定工作人员进行操作或管理培训,使其具有操作现场系统的能力。

根据用户特殊的个性化应用需求进行定制化编程,如对接企业云平台、园区背景音乐事件播放系统等。

在佳联收到集成商或直接客户的服务意愿后,技术工程师会先对用户需求进行分析,并根据当前系统规模、设备状态、以及使用场景进行调研。随后根据调研结果对用户需求进行定制开发,开发完成后会将开发内容实施部署到用户单位中,随后针对各项功能进行现场调试。最后会对用户指定人员进行相关的系统培训。

根据设计提供项目技术督导(监理的纯技术部分)。

根据设计方的图纸督导施工方进行正确的施工,保证施工工艺的正确及完成后可以满足设计要求。

01 固件升级服务

根据设备软件升级情况,应用户需求进行固件升级,如Q-SYS系统。

02 硬件升级,更换软、硬件服务

硬件设备达到使用年限后,用户进行设备升级时,佳联可提供设备替换、设备安装、软件迁移等服务。

03 系统巡检服务

定期对用户的系统进行预防性检查及简单故障排查。以半年或一年为一个巡检周期(根据用户需求而定),1-2人/次,7-14天/次。

04 远程维护指导服务

通过电话、网络对用户操作人员进行远程指导、系统故障排除或操作指导。

05 延保服务

在产品或系统正常质保期满后,提供有偿延长质保服务。

06 硬件故障排查服务

当用户音视频系统出现故障,但无法查出问题时,佳联可为其排查硬件故障,并给与相应的解决方法。

07 重大活动现场保障服务

在用户举办,如重大事件、开业典礼、周年庆典、重要节假日演出时佳联可以提供技术人员现场保障服务。

08 培训服务(项目开业后)

由于用户操作人员更换频繁,需要重复对实操和建议故障排除时,可根据用户需要定期或按需提供培训服务。

09 网络维护服务

独立组网情况下,可提供因网络设备升级的重新配置服务。如用户新购买交换机进行替换,提供交换机安装、运行环境配置服务。

10 网络优化服务

如用户因为网络环境不好,出现音视频丢包、断线等情况,佳联可根据当前情况提供网络优化配置服务。

11 现场维保服务

在正常的安装调试结束后,提供现场维保服务,以满足客户的故障排除、指导等日常技术支持。可以按年为周期结算,或按实际到场次数结算。

佳联技术服务内容还在不断更新,如果您有其它需求,欢迎您在文末处留言。

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